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2015年消费维权案例发布 信息安全成热点

时间:2016-01-15    来源:法治周末    责任编辑:admin

摘要:由中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会主办的第二届“3·15打假论坛”在京举办。

 

  12月5日,由中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会主办的第二届“3·15打假论坛”在京举办。中国消法研究会会长河山等法学专家对食药领域知假买假行为等社会关注热点,从法律层面作出解读。

  此外,会上还对由21CN聚投诉、《法治周末》《南方周末》《北京晨报》《南方都市报》5家媒体评选出的10个“2015年度中国消费维权案例”进行颁奖。

  随着移动互联网时代的到来,用户越来越多地通过智能手机、网络获得服务,用户在这些服务领域权益的保障也显得尤为突出。在获得奖项的10个案例中,同消费者信息安全密切相关的就有3个。

  力促手机预装软件可卸载

  在手机出厂前,预先装置大量软件一度是手机行业公开的秘密,一些用不上的软件不仅占用内存、消耗流量,有的还有恶意扣费功能,然而,面对这些预装软件,消费者却无能为力,因为其不能卸载。

  广东省消委会副秘书长杨淑娜会上介绍,2014年3·15期间,深圳消委会曾做了一项调查,显示消费者对手机预装软件存有看法,其中98.6%的消费者对预装软件不能卸载表示不满。

  在拿到这份报告后,广东省消委会曾咨询行业内的专家和律师的意见,对手机预装产业的现状进行了深度了解,发现手机软件预装行业乱象丛生。

  去年12月,广东省消委会联合23家市、区的消委会,联名向工信部“上书”,就手机预装提出三条建议:规范并加强手机预装软件市场的管理、提高行业标准、允许消费者对手机预装软件进行卸载。

  杨淑娜回忆,广东省消委会的建议函得到了工业和信息化部的重视,工信部随后回复,将委托电信研究院进行专题研究。

  就在广东省消委会通过官方沟通渠道,推进手机软件可卸载的同时,上海市消委会也在通过法律手段,维护着消费者在手机软件安装卸载上的知情权和选择权。

  今年7月,因天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司,不告知用户手机每个预装软件功能,且将所有软件捆绑销售又不告知卸载途径,上海市消保委对其提起了公益诉讼。该起诉讼的提起,直接敦促两家企业出台了手机软件的功能告知和卸载的改进方案。

  来自广东、上海消委会的这些努力也获得了官方的正式回应。今年11月18日,工信部发布了《移动智能终端应用软件(APP)预置和分发管理暂行规定》(以下简称《暂行规定》),公开向社会征求意见。

  《暂行规定》明确要求,手机生产商和互联网信息服务提供者要尊重用户的知情权和选择权,不得调用与所提供服务无关的终端功能、强行捆绑推广无关应用软件;除基本功能软件外的移动智能终端应用软件须可卸载。

 漏洞报告常态化提升用户安全意识

  一位互联网资深安全人士此前对法治周末记者介绍,漏洞是计算机软硬件、协议和系统安全策略中固有的、不可避免的缺陷,不能完全杜绝。

  尽管如此,一些企业考虑到一旦公布漏洞,会影响企业声誉,也容易被黑客恶意利用,于是将漏洞信息尽可能严严实实地包裹起来。至于企业信息安全状况如何,对于用户而言,也是一头雾水。

  直到行业内一些第三方漏洞披露平台将这些漏洞信息,通过一定的机制安排披露了出来,消费者才认识到,网络信息安全并非远在云端、枯燥神秘,而是近在咫尺、触手可及。

  以用户最常接触的电商购物为例,乌云平台漏洞负责人黄浩介绍,乌云平台自成立以来,已收集到的电商平台漏洞总数达1169个,其中2015年电商平台漏洞数为414个,相比于2014年,漏洞总数上涨了68.98%。

  在这些电商平台中,有不甚知名的中小电商网站,也不乏淘宝、京东商城、苏宁易购、唯品会这样的大型知名电商平台。黄浩介绍,有位白帽子(白帽子是对善意的网络安全技术人员的简称)之前在乌云平台上披露,淘宝店铺装修的某个模块存在超权限漏洞,可以修改信誉、销量,你看到的是皇冠、销量过十万,但实际上可能只是黑客刚开的一家新店。

  2013年以来,互联网金融快速兴起,一些企业为了快速抢占市场,往往忽略信息安全,给用户的资金安全带来非常大的风险。黄浩介绍,自2014年至今,乌云上收到有关P2P行业漏洞总数为402个。其中,2015年上半年累计235个,比去年一年增长了40.7%。

  在2014年至今的402个漏洞中,黄浩披露,有可能影响到资金安全的漏洞就占了漏洞总数量的39%,这些漏洞涉及到93家厂商,其中不乏很多知名的P2P网贷平台。

  尽管乌云平台这种披露漏洞的方式引发了不少争议,不过不少人士认为,企业漏洞反馈机制这种模式,可以在客观上督促企业更加重视在网络安全上的投入,同时也有助于督促企业及时进行修复,将可能出现的漏洞对业务的威胁降到最低。

  此外,记者注意到,随着互联网不断渗入人们的生活,“互联网+”也深入到了公众投诉维权领域。无论是此次获奖案例中的青岛大虾事件,还是记者投诉南航以及999急救事件,都有通过互联网渠道获得舆论的关注和声援。

  附:2015年度中国消费维权十大案例

  1、青岛大虾维权事件,促进全社会关注、治理旅游宰客恶习。

  2、“北方狼”刘殿林耗资百万成功举报清理“雾霾车”。

  3、中国质量新闻网追踪报道宗申牌摩托车超标问题,帮消费者获2倍赔偿。

  4、记者微博理性投诉,促进民航与卫生急救系统改善服务。

  5、消费者报道、优恪网第三方比较检测,助力消费安全。

  6、圣运律师事务所公益代理大众“断轴门”集团诉讼。

  7、浙江省消保委针对“旅客丢失车票应另行购票”提起“公益诉讼第一案”。

  8、上海市消保委就手机预装软件可卸载提起公益诉讼。

  9、广东消委会建议被工信部采纳,手机预置软件将可自由卸载。

  10、乌云漏洞报告平台帮消费者直观认知网络安全。