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关键词: 电商 电视 职业打假 时代 退货责任

消费者网发汽车消费提示 App汽车定制购车需谨慎

时间:2018-11-22    来源:北京青年报    责任编辑:zrbj1

摘要:消费者网特别提醒广大消费者,通过手机app或网上购车时,要仔细阅读商家的购车规则和有关协议内容,并妥善保留好有关订购规则、支付凭证等截屏证据。

  手机上不仅能约车、订外卖,购物,如今连汽车这样的大件消费,也能在手机上完成定制购买。但这一看上去既方便又快捷的新兴购车模式,却给消费者带来了一些麻烦和困扰。日前,门女士就遭遇了无理由的不能按时交车,定金不退的问题并投诉到消费者网。今天,针对这一手机APP订购汽车这一新兴购车方式的出现,消费者网(www.bjxf315.com)进行了风险提示。
  北京消费者门女士今年8月30日在上汽荣威App上支付1万元定金,预定了一辆Marvel X新能源电动车。随后上汽荣威的经销商北京加达大昌来广营店联系门女士,跟她核对了有关购车信息,此后两个月,上汽荣威和经销商就再也没有跟她联系过。
  眼看自己的新能源购车指标就要到期,门女士只好一再联系上汽荣威和经销商,要求对方尽快交付车辆,但对方不仅无法交付车辆,就连交车的具体日期也不能确定。更让门女士生气的是,上汽荣威让她联系北京经销商协商,而北京经销商又说没有收到定金,让她联系上汽荣威解决问题。
  遭遇厂家和经销商“踢皮球”之后,门女士要求退车并退回定金。但对方表示退车可以,一万元定金无法退还。理由是当初手机app的购车须知上已经明确规定,定金一旦交付就不能退款。消费者网工作人员的确在上汽荣威App上看到以下规定:“最终未成功购买订单车辆,该笔定金将不进行返还”;“实际交车时间可能会发生变化,将以厂家的车源时间为准”;“平台享有随时修订本须知的权利,修订后的购车须知公示后即生效”。目前消费者网已将门女士的投诉反馈给上汽荣威,双方仍在就购车纠纷进行协商解决。
  针对这起App购车投诉,中国消法研究会副秘书长、阳光消费大数据研究院分析师陈音江表示,上汽荣威App以格式条款的方式,规定自己可以随时修改须知,可以改变交车时间,但消费者的定金却不退,这样的条款明显减轻或者免除了企业的责任、限制了消费者的权利、加重消费者的责任,明显违反了《消费》应当属于无效条款,对消费者不具有法律约束力。
  消费者网特别提醒广大消费者,通过手机app或网上购车时,要仔细阅读商家的购车规则和有关协议内容,并妥善保留好有关订购规则、支付凭证等截屏证据。此外,一旦自身权益受到损害,可以与汽车厂商或经销商协商解决。如果问题仍然得不到解决,可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉,依法维护自己的合法权益。