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关键词: 电商 电视 时代 职业打假 退货责任

网购遇纠纷 家门口就能告电商

时间:2015-12-20    来源:河北青年报    责任编辑:zrbj1

摘要:一些网购“剁手党”用自己的亲身经历,为大家现身说法。对于他们提出的疑问与困惑,河北庄铭律师事务所崔建清律师进行了解答与分析。

  11月11日,一年一度的“双11”网购节再度来袭,“预售”、“大促”等字眼让不少“剁手党”纷纷打开钱包买买买,俨然成了电商与消费者的“全民狂欢日”。

  但是,在亢奋与喧嚣背后,假货、价格欺诈等乱象依然存在,不时有消费者权益遭到侵害。

  11日9时~11时,本报与石家庄市司法局、12348司法行政热线联合创立的“百人法律服务团”第172期接听读者热线活动中,一些网购“剁手党”用自己的亲身经历,为大家现身说法。

  对于他们提出的疑问与困惑,河北庄铭律师事务所崔建清律师进行了解答与分析。

  关键词 诉讼

  网购问题商品本地法院即可起诉

  ■读者刘女士:今年9月9日,我网购了一套价值5999元的真皮沙发。但是,用了一个多月,沙发有一处开裂了。通过开裂处,我发现沙发并不是真皮的。我找到客服人员,对方表示沙发肯定是真皮,如需退货,需要拿出权威检测结果。后来我找检测机构检验,报告也显示沙发是人造革而非真皮。报告出来后我要求卖家退货并赔偿,但卖家只退了货款和检测费,并不同意赔偿。我想起诉,卖家说可以,但按照约定,要到他们网店所在地,也就是成都起诉。卖家的说法是否有依据?

  ■崔建清律师:您和网店卖家的纠纷属于买卖合同纠纷。根据《民事诉讼法》规定:“合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖。”据此规定,当事人选择买卖双方其中之一的法院起诉即可。但是,因为有些电商通过格式条款的方式约定管辖地,此前消费者即使在本地法院提起诉讼,也会被电商一方提起管辖权异议。

  2015年2月4日,《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》开始实施。该解释明确,“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式提请消费者注意,消费者主张管辖协议无效的,人民法院应予支持。”“以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。”

  根据这些规定,消费者的住所地就是合同履行地,消费者在自己所在地的法院起诉网络卖家即可。所以,您有权在自己所在地法院提起诉讼。

  ■律师提醒:

  新《消费者权益保护法》明确,消费者和经营者发生消费权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

  关键词 欺诈

  网购买到假货可要求三倍赔偿

  ■读者张先生:前几天在一个电商平台看到苹果5S手机在低价促销,网页上标注有“国行正品”、“全新未激活”等字样,于是就买了一个。但是昨天收到货在官网上一查,发现我买的这个手机早在去年就已经被激活过了。也就是说,我买到的应该是翻新机。我找卖家,卖家一直说,他们的东西肯定没问题,并称如果不想要可以退货。我觉得这是欺诈,请问我该如何维权?

  ■崔建清律师:近两年,多部与网购维权有关的新法规开始实施。因为法规实施时间尚短,不少网购消费者对此并不十分了解。

  对于您的遭遇,新修订的《消费者权益保护法》第五十五条就有明确规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。增加赔偿的金额不足500元的,赔偿500元。”

  如果经鉴定您购买的苹果手机确实不是商家所称的“国行正品”、“全新未激活”,那商家的行为应属于欺诈。您有权要求退货,还可以要求商品的经营者按购买商品价款的3倍进行赔偿。

  ■律师提醒:

  除了商品欺诈,大家还应该注意商家的价格欺诈。根据法律规定,经营者不得利用虚假的或使人误解的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。商家频繁调整价格、先涨后降的做法就涉嫌价格欺诈,是法律所禁止的不正当价格行为。消费者遭遇上述促销猫腻可致电12358物价局举报电话进行举报维权。

  关键词 退货

  四种情形外七日内应无条件退货

  ■“河青帮帮帮”网友“语桐”:1日,我看有家网店有促销活动,还说保价“双11”,于是就花七百多块钱买了件羽绒服。但是收到后,我发现衣服的样子我并不喜欢,尺码也不合适。于是,就马上和客服联系申请退货。沟通后,我才被告知促销品不支持七天无理由退货。我购买时,页面上并没有显示不支持七天无理由退货。请问,网店卖家的这种做法是否合法?

  ■崔建清律师:《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。该规定赋予消费者“7日无理由退货”的后悔权,但同时提出,消费者退货的商品应当完好。

  但是,有四种情况不适用无理由退货:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

  此外,“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货”。不过,该条款生效的前提必须要经过消费者在购买时确认不宜退货。如果消费者购买时没有确认,将同样适用于无理由退货。

  您购买的羽绒服显然不属于四种不适用无理由退货的情况,所以,如果您在购买商品时,没有向卖家确认该羽绒服不宜退货,那卖家就应当遵守法律规定,支持您的退货申请。建议您可以先与卖家协商,协商不成,可向消费者协会等部门进行举报。

  ■律师提醒:

  根据10月1日起正式实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,组织网络集中促销的第三方交易平台,不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。网络集中促销中附赠的商品,应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。