昨天，北京市消费者协会指导网站消费者网(www.bjxf315.com)、北京金鼎影响力市场调查中心和北京晨报社联合发布《2014年电商舆情报告》，《报告》梳理了过去一年电商行业全年大事件，用权威数字和典型案例对电商投诉进行了总结分类。同时，《报告》呼吁我国尽快出台规范网络购物的法律法规。

李克强总理前几天在政府工作报告中明确指出，要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。

“要让消费者在享受网购便捷时，不再缺乏信心和感到失望，电商行业要走的路还有很长。”消费者网、北京消费者杂志执行主编陈音江认为。

■专家声音

阿里巴巴与政府监管部门的那场公开争论，对电商中存在的假货问题、电商平台对假货担负的管理责任统一了认识。更可喜的是很多电商都增加力量，加强了对假货的管理。

——中消协原秘书长

国家工商总局首任外资局长 杨竖昆

政府要对互联网突出问题依法集中打击，绝不手软，同时加大对平台的监管力度。消协密集发布舆情报告，让各种违法侵权现象大白于天下。企业要树立长远目光，不要自掘坟墓。

——中国政法大学经济法学副教授

电子商务立法起草人之一 吴景明

应出台办法和规定，赋予工商部门更多的职能与职权。另外，目前法律还没有规定电商平台有先行赔付的责任，这就需要正在推进中的电子商务立法对电商责任合理分配。

——北京市消协法律顾问

汇佳律师事务所主任 邱宝昌

本版撰文 晨报记者 黄晓宇 岳亦雷

2014全年受理投诉分布

网络零售投诉　59.97%

非网络零售投诉

网络零售投诉主要涉及商品

家用电器　手机手机配件　日用杂品

网络零售投诉增长原因

“7天无理由退货”适用范围、退货时“商品完好”标准分歧较大

网上预订服务投诉主要涉及领域

机票　景点门票　住宿

全年受理投诉　79694件　增长33.5%

网络零售投诉　47794件　增长51.4%

网上预订服务投诉　3446件　增长112.2%

数据来源：北京市工商局